老人ホーム探しのプロとして“速さ”にこだわる理由 ──仲川未央（入居相談グループ）

仲川さん

表参道のサロンでスタイリストをしていました。

仲川さん

私の場合は手荒れがひどくてシャンプーができなくなって……。いろいろと業務が制限されたことがこれからの働き方について考え直すきっかけになりました。介護業界に興味を持ったのは、父がデイサービスを運営していたり母がケアマネをしていたり、小さい頃から身近にあったからです。デイサービスにはよく遊びに行っていました。

仲川さん

利用者の方とお話ししたりお茶を飲んだり、レクリエーションが始まったら一緒に参加したり……。

仲川さん

転職エージェントの方に紹介されるまで知りませんでした！ 仕事探しにエージェントサービスがあるように、老人ホーム探しにもエージェントサービスがあるんだなって思いました。でも、そう思って改めて町を見てみると、紹介センターの広告も老人ホームもたくさんあることに気が付いて、それだけ世の中に需要があるんだなと。

仲川さん

違いはパソコンを使うことくらいです。電話を通じてですが、人と接するという基本は変わりません。美容師の頃から思っていたんですが、利用者の方から直接「ありがとう」って言ってもらえる仕事って意外と少ないと思うんです。その点では美容師も入居相談員も変わらないし、社会に貢献してるって実感も持てるのでやりがいがあります。

仲川さん

ご相談者様から入居される方のお身体状態や希望条件についてヒアリングをしたら、まずそれに合いそうな施設を選定します。次に施設側にお受け入れが可能かどうか確認します。すると「要介護度の高い方が多いので（お元気な方だと）合わないかもしれません」とか「エレベーターがないので車いすの方はお受け入れが難しいです」といった回答がいただけるので、そこからお受け入れに問題がなさそうな施設に絞ってご相談者様に提案して、見学のご希望をいただいたら日程調整に進む、という流れです。

仲川さん

はい、そうです。

仲川さん

受入可否の確認は30分を目安に完了するように心掛けています。どうしても施設の担当者が不在で確認できないということもあるんですが、とにかくご相談者様へのご連絡を半日以上空けないようにしています。確認に時間がかかりそうなのであれば、それも含めご報告します。自分自身がせっかちな性格っていうこともあると思うんですけど（笑）。私がご相談者様の立場なら「自分で連絡したほうが早いかな」って思ってしまうかもしれないので、お待たせしないよう少しでも速く回答することを意識しています。

仲川さん

半年くらいです。

仲川さん

それが私、たまに男性と間違えられるんです。

仲川さん

他の相談員から「今『男性の仲川さんいますか？』ってお電話つながってるんだけど、心当たりある？」って。「男性の」って言わなくてもいいと思うんだけどなって思いながら出ました（笑）。

仲川さん

先輩相談員に通話録音をチェックしてもらってフィードバックをもらうんですが、めちゃくちゃ笑われました。でも“声”だけで信頼を得るのはとても難しいなと思います。美容師は対面なので、表情とか雰囲気とかも含めて判断してもらえるんですが。

仲川さん

ちょっと意識してみました（笑）。

仲川さん

そうですね……。シンプルにもう少し知識を増やしていきたいなと思います。それこそ渡邊さんのインタビューを読んで感化されました。

仲川さん

やっぱり知識がある、資格があると、視野が広がってサポートできる幅も広がるのかなと思います。

仲川さん

私自身は親の介護に直面しているわけではないし、当事者になったことがあるわけではないんですが、今、叔父に頼まれて祖母の入居先を探しているんです。施設がとても多い地域なので、身近に代わりに施設を探してくれる人、相談に乗ってくれる人がいると心強いし、大事な役割を担っているんだなと思います。

仲川さん

やっぱりWebに掲載されている情報や写真だけでは分からない、実際に足を運んで見てみないと分からないことがたくさんあると思います。なので、入居される方のことを一番よく知っているご家族の方に見学に行っていただいて、「合いそう、気に入ってもらえそう」と感じるところを選んでいただくのが一番かなと思います。