介護サービスに苦情がある時は誰に相談するべき?
介護サービスを利用するうちにサービスや職員の対応に不満や不信感を持った経験がある方も、中にはいるかも知れません。サービス事業者やケアマネジャーには、「利用者からの苦情に迅速かつ適切に対応すること」や「苦情受付窓口の設置」が義務付けられています。ですから、事業所やケアマネジャーに直接相談することもできるのですが・・・。やっぱり「直接は言いにくい」時や「直接話しても解決されなかった」ケースだってありますよね。そんな時頼りになるのが、各行政機関に設けられている苦情受付窓口です。
出典:http://www.fukunavi.or.jp/
まずは確認!苦情窓口は大きく分けてこの3種類
出典:http://www.fukunavi.or.jp/
「介護の苦情」実例集!
さて、それではこれらの窓口には一体どんな苦情が寄せられ、どんな対応が取られているのでしょうか。出典:http://www.fukunavi.or.jp/
苦情受付窓口は介護サービス利用者の駆け込み寺!
介護サービス料金からケアプラン、また施設職員の対応に関する事まで日々様々な相談が寄せられているようですね。お住まいの自治体でどんな窓口が用意されているか、いざという時に備えて知っておくと安心かもしれません。出典:http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/
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この記事の寄稿者
ポッポ
介護のほんねニュースのライター。話題の介護関連キーワードの中から気になるトピックについて解説します。