口コミ投稿ガイドライン

口コミ投稿ガイドライン

はじめに

  • 「介護のほんね」は「口コミによって利用者と施設のマッチングを最適化する」を理念としてオープンした、介護施設の口コミ検索サイトです。有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅などの介護施設について、実際に利用している方や、そのご家族や、見学・体験入居してみたという方の「生の声」を投稿いただくことで、これから介護施設を探している方にとって信頼できる情報源となり、施設選びをより満足感の高いものにすることを目的としています。
  • 「介護のほんね」は、実体験やご自身の感想を投稿いただくために、満足した点だけでなく、「もっとこうしてほしい」といったご意見も忌憚なく投稿いただきたいと考えておりますが、利用される皆様にとって有益で健全な口コミが集まるコミュニティサイトであり続けるために、本ガイドラインを規定させていただきます。
  • 本ガイドラインに違反する口コミ、画像などの投稿は、運営側の判断により、修正のお願いや投稿の削除をさせていただく場合がございますので、本ガイドラインを遵守いただきますよう、よろしくお願いいたします。

1. 読む方の施設選びの参考になるよう、具体的な感想をご投稿ください

  • 口コミを書かれる際は、必ず「他の方が読んで参考になるかどうか」を意識しながら、記載するようお願いいたします。投稿された口コミは多くの方が読んで参考にします。その中には生活している環境がまったく異なる人や、介護施設に求めているものが違う人も数多くいます。そのため、できるだけ前提を端折ることなく、具体的な記載をすることで、無駄な誤解をなくし、より有益な情報となるよう心がけていただけるようお願いいたします。
  • いっぽうで、ただの一般論や質問のみで、入居を検討している方にとって有益な情報が含まれない投稿は、運営側の判断により修正をお願いする場合や削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

× NG例

「私には良い施設です」の1文のみ

→ どういうところが、なぜ良かったのか、を具体的に記載ください

その施設とは関係ない文が大半を占めるもの

→ その施設についての本音の情報を探している方が参考になるような記載をお願いいたします

2. 口コミは、節度のある適切な表現でご記載ください

  • 投稿いただいた口コミは、施設の入居を検討している方だけでなく、その施設で働いている方、いま入居している方とその家族、など様々な方に読まれる可能性があります。そういった方々が読んで不快な気持ちを抱かないよう、節度のある表現を心がけてください。
  • 根拠なく不安を煽るような内容や、決めつけによる差別的な内容は、誰も嬉しいものではありません。インターネットの向こう側には常に人がいることを忘れずに、特に不満な点や施設への改善のご意見ほど、そのお相手に内容が伝わるよう、充分に表現にご配慮いただいたうえでご投稿ください。

× NG例

「食事が最悪。運営会社も信用できない。」

→ 表現を改めた上で、具体的にどこをどうすれば良くなるのかを記載ください

「ケアマネジャーの態度が非常に悪い。スタッフの態度も悪い。」

→ 表現を改めた上で、どういうときにどういう態度をされたのか、を具体的に記載ください

「○○人の留学生のヘルパーが多いので掃除が行き届いていない」

→ 人種による決めつけ・差別的な表現は投稿しないようお願いいたします

3. 虚偽の内容、誹謗中傷、介護施設に対する断定的な批判を含む投稿はお控えください

  • 嘘の記載、根拠のない批判や悪口を含む口コミはお控えください。また、介護施設への批判は決めつけるような書き方ではなく、あくまで個人の感想として節度のある表現での記載をお願いいたします。

× NG例

「スタッフの数が少なすぎて、絶対に職員を無理に働かせているに違いない」

→ 断定的な表現を改めた上で、具体的にどういうときになぜ人が足りないと思ったのか、を記載ください。

「こんな施設は潰れたほうがいい」

→ 根拠のない批判は投稿しないようお願いいたします。

4. プライバシーや肖像権など、個人の権利を侵害するような投稿はお控えください

  • 施設の関係者などの実名を出すことはお控えください。また、主観的な感想であったとしても、特定の個人を批判・中傷するような内容は投稿しないようお願いいたします。
  • 写真を投稿する際には、施設で働いている方や他の入居者のプライバシーに充分配慮したうえで、肖像権など個人の権利を侵害しないようお願いいたします。

× NG例

「102号室の利用者がうるさくて眠れない」

→ 個人を特定するような投稿はお控えください

「◯◯さんというヘルパーは優しいが、◯◯さんが担当になると憂鬱だ」

→ 実名を記載すること、特定の個人を批判するような内容はお控えください

5. 他のサービス利用者への批判はお控えください

  • 本サービスは、施設に訪れたことがある方の体験談や感想を共有し、入居を検討している方が参考にするという場です。他のサービス利用者を批判・中傷するような内容は投稿しないようお願いいたします。

× NG例

「この施設に好評価をつけている○○さんは信じない方がいい。やらせ投稿をしている」

→ 他のサービス利用者の批判ではなく、「私はこう感じました」という実体験を、具体的に丁寧な表現で記載いただくようお願いします

6. 施設に悪影響をおよぼすおそれがあり、かつ、事実関係の確認が困難な口コミはお控えください

  • 運営側では口コミについて事実かどうかの確認は行っておりません。施設に悪影響をおよぼすような内容で、確証を得ることが困難なものの投稿はお控えください。また、事実関係の確認が困難なもので、施設や他の利用者からご意見が寄せられた場合、口コミの修正を依頼させていただくか、削除させていただく場合がございます。

× NG例

「この施設に入居すると体力が落ちていく利用者が多い」

→ 個人の体験ではなく施設全体の話ですと、他の施設と体力の変化を厳密に比較することは困難なため、お控えください

7. 苦情や被害報告のための口コミはご遠慮ください

  • 本サービスは責任追及や被害報告の場ではありません。個人的なクレームやトラブルの内容を投稿することはお控えください。施設に対する苦情や契約違反の事象などが発生した際には、まずは直接施設サービス事業者へご連絡いただくか、国保連などの公的機関へご連絡ください。

× NG例

「スタッフの数も少なすぎて、明らかに違法だと思われます」

→ 施設事業者もしくはしかるべき公的機関へご連絡ください

8. 介護施設の従業員やケアマネなど、介護関係者様が口コミを投稿する場合は、
必ず立場を明示してください

  • 本サービスは、介護関係者様にもご参加いただけますが、口コミを投稿する際には、必ず投稿者が自らの立場を明示することを必須としております。その施設との関係を明確にすることで、それも1つのヒントとして口コミを読む側が参考にさせていただくためです。
  • 仮に、施設の関係者が、評判をコントロールするために、第三者を偽装して口コミを書いていることを運営が発見した場合は、当該口コミの削除に加えて、厳正な処分を行わせて頂きます。

9. その他、以下のような不適切な表現はご遠慮ください

  • わいせつな表現やヌード画像の投稿
  • 当社が認めたもの以外で、営利目的のために他のサービスへの誘導を目的としているもの
  • 犯罪などの違法行為を誘発または助長するおそれのあるもの
  • うわさ、推測など投稿者が体験または確認していない情報
  • 既に投稿されている内容や他のサイトに掲載されている内容と類似する投稿
  • その他、弊社が不適切と判断した内容を含む投稿

× NG例

「この介護施設は、誰でも気軽に入れ、貴重品が入っている袖机まで開けることができてしまいます」

→ 違法行為を誘発・助長する口コミはお控えください

「実際に食べてはないですが、料理はとんでもなくまずいらしい」

→ 自分が体験しておらず、うわさ・推測だけの投稿はお控えください