よくあるご質問

施設検索からエリアやご予算、施設の特徴や設備、介護度など様々な条件で施設を絞り込んで検索することができます。 気になる施設があればその施設のページからお問い合わせいただくと、その施設への実際のご見学の日程調整や、資料の送付（※対応施設のみ）なども対応いたします。 また、気になる施設が見つからない場合もお気軽にお問い合わせいただくと、条件にあった施設のご紹介など担当の入居相談員がサポートいたします。
介護のほんねの使い方に関しては以下の記事でも詳しく説明しておりますのでぜひご活用ください。
▶ 介護のほんねで「納得いく老人ホーム」を検索するコツ

特にありません。お好みの方法でお問い合わせください。また、お電話でお問い合わせいただいた場合も、10分程度で終わりますのでお時間が心配な方でもご安心ください。

介護のほんねでは今後の介護に備える方のためにも介護スタートガイドをご用意しています。 介護スタートガイドには介護をはじめるうえで抑えておきたいポイントを説明した、実践的なガイドブックです。 また、介護まるわかりガイドやプロが答える介護のQ&A などで気になる介護情報もご紹介しています。

「介護のほんね」では掲載施設を随時追加しておりますが、お探しの介護施設が見つからない場合はこのページ最下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

明らかに誤りがある場合は、このページ最下部のお問い合わせフォームに、誤りがある箇所と正しい情報をあわせてご連絡ください。 運営事務局で確認させていただきます。

受付時間は9:00〜18:00 となっております。それ以外で繋がらない場合は、以下よりお問い合わせください。 無料でお問い合わせする

過去に閲覧した施設をリストで確認することができます。別のパソコンやスマホからアクセスしたり、ブラウザのキャッシュをクリアした場合は、閲覧履歴は確認できなくなります。ただし、会員登録（もしくはログイン）すると、閲覧履歴はアカウント情報として保存されます。

施設探しをする中で気になった施設については、検索結果や施設の詳細ページから「お気に入りに追加」ボタンを押すとお気に入りした施設リストとして保存することができます（最大10件まで、保存期間は2週間）。また、件数・期間無制限で保存したい場合は、会員登録（もしくはログイン）する必要があります。

webでのお問い合わせ時、もしくはマイページのアカウント登録情報から入居オファーの設定を「受け取る」にすると、介護施設から入居オファーが届くようになります。オファーが届いたら、介護施設と直接チャット画面でメッセージのやりとりや資料請求、見学予約まですることができます。さらに、マイページの希望条件を登録することで、ご要望の条件を満たした施設からオファーが届きやすくなります。施設側からオファーを受けることで、希望に沿った施設をより効率的に探すことができますので、施設をお探しの際はぜひご活用ください。なお、この機能をご利用になる場合は、会員登録（もしくはログイン）する必要があります。

できます。マイページのアカウント登録情報から入居オファーの設定を「受け取らない」にすると、入居オファーは届かなくなります。この設定はいつでも変更できます。

できます。マイページの入居オファーから該当施設とのメッセージ画面にアクセスし、画面右上の「制限設定」リンクから設定を変更します。施設に制限を設定をすると、施設はメッセージの送信やプロフィールの閲覧もできなくなります。

現在、口コミの新規投稿受け付けを停止しております。また、過去に投稿した口コミの編集機能も現在用意しておりませんので予めご了承ください。 投稿した口コミを削除したい場合は、このページ最下部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

介護のほんねにお問い合わせいただいた後、希望の条件をお伝えいただくと相談員がおすすめの施設をご紹介します。 入居を検討したい施設が決まったら相談員がお客様のかわりに施設見学の日程調整をします。日程が決まると相談員から連絡がありますので、当日が来たら見学にいきましょう。 お問い合わせから見学までの流れについては、以下の記事でも詳しく説明しておりますのでぜひご活用ください。
▶ 介護のほんねで「納得いく老人ホーム」を検索するコツ

「介護のほんね」がきかっけで介護施設への入居が決まった方に、介護のほんねからの入居支援金として、最大2万円をプレゼントいたします。 実際に入居が決まった方はこちら よりお申し込みいただけます。詳細に関しては、介護のほんねからの入居支援金についてをご覧ください。

施設ページに「入居支援金アイコン」がついている施設のみが対象となります。そのほか、以下の項目に当てはまる場合には対象外となります。

• 「介護のほんね」にお問い合わせを頂くよりも前に、他紹介サイトや紹介センターを利用して、または直接施設に対してお問い合わせ・空室確認・見学予約をされた場合（施設の判断により紹介の対象とならなかった場合を含みます）
• 施設に入居していない場合
• 入居支援金対象施設ではない施設への入居の場合
• 入居から3ヵ月以内に退去された場合
• 初回問合せ日から6ヵ月以上経過して入居した場合
• 入居契約が施設と介護のほんねの間の紹介契約終了後に締結された場合
• 入居支援金の振り込み前に介護のほんねサービスを退会した場合
• 介護のほんねより送信する電子メールがエラーにより届かない場合
• 介護保険法その他法令、規約等に反する場合
• その他、介護のほんねが不適切と判断した場合

入居支援金の金額は、検索結果一覧ページや施設詳細ページに表示されている「入居支援金アイコン」の中に記載された金額から振込手数料を除いた金額となります。
お問い合わせいただいた施設が満室などの理由で、同法人が運営する系列施設に入居されることになった場合、入居支援金の金額が変わることがあります。あらかじめご了承ください。

入金は入居完了から4ヶ月経過した月の15日(土日祝日の場合は前営業日)を予定しております。また、振り込まれる以前に退会された場合、介護のほんねより送信する電子メールがエラーにより届かない場合はお振込できません。入金予定日を過ぎても振り込まれない場合は、このページ最下部の お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

利用料などのお金は一切かかりません。すべての機能・コンテンツを無料でご利用いただけます。 会員登録ページ からご登録ください。

下記のような原因が考えられます。

1. メールアドレスを誤って入力している

   → お手数ですが、正しいメールアドレスで、再度 会員登録ページ を行ってください。

2. 迷惑メールフォルダに紛れてしまっている

   → 場合によっては、届いたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあるため、迷惑メールフォルダにメールが届いていないか、ご確認ください。

3. 通信状態の影響により、メール受信が遅れている

   → しばらく時間をおいたうえで、再度お試しください。

上記で解決しない場合は、 確認メールの再送信ページ より、再度メールアドレスを入力し、送信ボタンを押してください。

パスワードの再設定ページ より再発行してください。

マイページの退会するからお手続きください。

閲覧した施設の確認などご利用できなくなります。過去に投稿した口コミ・写真およびユーザー名などマイページ上の投稿者プロフィールは退会後もサイト上に残ります。 一度退会されると同じユーザー名で登録し直すことはできなくなります。